Educação, formação e informação são atributos tão importantes para o cooperativismo que eles fazem parte de um dos princípios desse modelo de sociedade, mais precisamente o quinto deles. Não à toa que a Central Unicred SC e PR¹ buscou junto à Humantech uma solução para levar conhecimento aos seus colaboradores e fazer valer essa premissa de maneira ainda mais forte. Contudo, havia um grande desafio pela frente: a cooperativa tem mais de 60 unidades de negócios espalhadas por Santa Catarina e Paraná e precisava oferecer educação continuada de maneira uniforme a todos os colaboradores em cada uma dessas operações.
Com quase três décadas de existência, a Unicred é uma instituição financeira cooperativa que nasceu no Rio Grande do Sul, na cidade de Casca, e atua em solo catarinense desde os anos 1990. Esse projeto de estímulo à educação continuada surgiu em 2013. Foi quando um planejamento estratégico foi elaborado e nele era indicada a implantação uma iniciativa de educação continuada para seu público interno. Além do desafio de alcançar todas as pessoas nas diferentes unidades espalhadas pelos territórios catarinense e paranaense, era preciso impactar o mínimo possível na rotina e nos custos.
“Para atender os objetivos do planejamento estratégico eram necessárias diversas ações educacionais que se tornariam inviáveis se fossem realizadas presencialmente”, revela a assessora de Gestão de Pessoas da Central Unicred SC e PR Adriana Marciano. Diante desse desafio, a cooperativa de crédito encontrou com a Humantech uma solução em e-Learning que resolveu essa dificuldade e permitiu o alcance do melhor resultado para os planos da instituição.
“A parceria com a Humantech surgiu com propostas de ações educacionais para atender essas demandas para que nós pudéssemos atingir, com mais informação e conhecimento, esses mais de 700 colaboradores de maneira uniforme e simultânea”, conta Adriana. Segundo ela, a assessoria qualificada na implantação desse projeto de educação a distância na cooperativa fez a diferença.
O trabalho abrangeu desde a criação da plataforma, pois não havia nada já encaminhado, até a definição das características do mascote do projeto — responsável por orientar os usuários em todos os treinamentos —, o desenvolvimento da melhor proposta educacional e a organização dos conteúdos.
Uma preocupação da Unicred SC e PR, nas palavras de Adriana, era não infantilizar a plataforma e oferecer a melhor experiência para todo o público que se esperava atingir: “A Humantech nos apoiou prestando atenção no perfil e nas necessidades da educação do nosso colaborador.”
A partir de então foram realizados vários cursos, tais como história do cooperativismo, cooperativismo de crédito, Sistema Unicred, excelência no atendimento ao cooperado, produtos de investimento do mercado financeiro e fundos de investimento, além de vídeos, materiais informativos e e-books.
Com tanta bagagem, o clima interno melhorou consideravelmente. “Desde o início da parceria nós percebemos uma melhoria significativa na integração dos novos colaboradores, bem como da disseminação do nosso conhecimento, pois nós temos uma plataforma em que todo esse conhecimento está centralizado e pode ser acessível para todos os colaboradores”, avalia Adriana.
O resultado de todo esse esforço não demorou a aparecer. Uma pesquisa interna realizada com o público-alvo do projeto mostrou que mais de 80% dos entrevistados consideravam a iniciativa superior às expectativas. Em 2015, a Unicred SC e PR recebeu o Prêmio Ser Humano², da ABRH-SC (Associação Brasileira de Recursos Humanos — Seccional Santa Catarina)³, que reconheceu a proposta como uma ótima ação de gestão do conhecimento.
Por fim, ao elaborar um uma ação educacional e promover o quinto princípio do cooperativismo, a parceria com a Humantech acabou por consumar outro preceito, conforme explica Adriana: “Nós costumamos destacar que a nossa parceria com a Humantech ressalta o sexto princípio do cooperativismo, que é a intercooperação, porque ela cumpre o propósito da própria Humantech, que é a gestão do conhecimento. Então nós nos sentimos trocando e recebendo conhecimento e promovendo o principal, que é proporcionar resultados para o nosso negócio”.
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³ ABRH-SC
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