A rotina do trabalho de marketing digital acaba por, eventualmente, se deparar com os relatórios mensais, quinzenais ou às vezes até semanais que consideram o aumento das curtidas do Facebook e do LinkedIn, das visitas ao blog e dos seguidores no Twitter. Muita gente acredita que o crescimento do número de contatos das páginas e perfis, neste sentido, é o mais importante, afinal, quanto mais gente tem acesso ao conteúdo, melhor, certo? Certíssimo! Mas não é tão simples assim.
Vale deixar claro que os relatórios são importantes e que, sim, o bom acompanhamento das métricas faz total diferença por mostrar a melhor maneira de guiar o conteúdo para melhorar a interação com o público. O erro é ater a análise aos números errados. Enquanto muita gente presta atenção nas curtidas, as empresas que sabem lidar melhor com os seus clientes são aquelas que consideram o quadro todo. Compartilhamentos e “pessoas falando sobre isso” são tão importantes quanto (e às vezes até muito mais) o número de curtidas.
Como fortalecer o engajamento? A resposta está numa frase que não é só uma máxima da publicidade ou do marketing, mas uma afirmação essencial neste meio: conteúdo é rei. Por mais que seja clichê falar isso hoje em dia, durante muito tempo o foco de grandes marcas nas redes sociais foi o número de fãs ao invés da criação de conteúdos relevantes para um público-alvo. Algumas delas até utilizaram os aplicativos chamados click farms, que geravam novos curtidores e seguidores sem o menor critério. O resultado eram páginas com milhões de seguidores que nem estavam interessados no que era divulgado.
Não adianta ter milhares de pessoas curtindo a página ou seguindo o perfil no Twitter sendo que boa parte delas acabou ali por estes aplicativos e nem sequer sabe da existência da marca. Ou pior, são os chamados fakes, perfis falsos, ou até os chamados robôs, que não são de usuários reais, mas sim criados em massa para diversos fins (spam, vírus etc).
Conheça seu público e dê a ele o tipo de conteúdo que ele precisa
As redes sociais não fazem mágica nenhuma na interação entre público e empresa. Elas são, na verdade, ferramentas com um potencial para mudar completamente este relacionamento, um meio pelo qual a mensagem é passada, apenas parte da comunicação. Sem as ideias, os conceitos e o recheio desta mensagem, ela se torna um receptáculo vazio.
Para que isso não aconteça, alguns princípios essenciais do marketing digital para com o público-alvo podem ser considerados. Os principais são: conheça seu público, fale a língua dele; coloque-se no seu lugar; mantenha uma comunicação aberta; crie conteúdo específico para cada plataforma. Tudo isso parece bastante óbvio, mas é importante que seja posto em prática diariamente.
Cada marca tem um público diferente e as especificidades devem servir como o combustível para conteúdos diferenciados. Não adianta, por exemplo, para uma indústria de matéria-prima cujos clientes são outras indústrias, enfatizar 100% dos esforços em mídias que são massivamente acessadas pelo consumidor final. Da mesma maneira, se você é um comércio ou oferece serviços diretamente ao cliente, não adianta focar exclusivamente nas redes empresariais como o LinkedIn. É importante ter presença e não ignorar nenhuma das redes, mas também é essencial saber onde está o público principal.
A Humantech produziu um e-book sobre marketing de conteúdo que aborda, além do público-alvo, as melhores maneiras de se comunicar com ele. Confira!
Em suma, vale sempre reafirmar que o ambiente digital tornou a competitividade entre as empresas e marcas muito mais acirradas, principalmente porque, na internet, todos têm voz. É papel das organizações utilizar o conhecimento da melhor maneira para gerar conteúdo diferenciado para um público de qualidade.
