O que é gestão do conhecimento e da informação é um questionamento comum de quem procura as melhores técnicas para aperfeiçoar o seu negócio. Afinal, esses conceitos têm conquistado cada vez mais destaque na administração corporativa, otimizando resultados de empresas de diversos portes e segmentos e promovendo vantagens competitivas.
Entendendo os conceitos de dado, informação e conhecimento
Para compreender o que é gestão do conhecimento e da informação, é necessário esmiuçar esses termos e ainda falar sobre o conceito dos dados, que são a matéria-prima da informação. De modo prático, um dado pode ser o número de vendas que a sua indústria realizou para um cliente em um período determinado, por exemplo.
Os dados formam a informação, que pode ser definida, de forma simples, como dados que fazem a diferença quando contextualizados, categorizados, condensados, entre outros processos. Seguindo essa linha, uma informação seria a combinação entre o número de vendas para um cliente e o número total de vendas, resultando no índice de quanto as vendas para ele representam no total.
O conhecimento, por sua vez, pode ser entendido como o uso dos dados e das informações de forma estratégica. Ele pode ser utilizado para aperfeiçoar diversos processos na empresa. Por exemplo, usar as informações sobre o número de vendas do cliente e o que ele representa para a receita do negócio pode servir para otimizar a gestão financeira, o setor de vendas e a estratégia de fidelização desse comprador.
Nesse sentido, é importante entender que existem dois tipos de conhecimento: o explícito e o tácito. O explícito trata do conhecimento que é facilmente estruturado e pode ser repassado com facilidade para outras pessoas, como um processo produtivo do chão de fábrica. Já o tácito se refere a algo tem sua formalização mais complexa, como as experiências ou o know-how adquirido por alguém.
O que é gestão do conhecimento e da informação
Nesse contexto, a gestão do conhecimento e a gestão da informação têm um mesmo objetivo: usar esses ativos para gerar mais valor para a empresa e otimizar seus resultados. No entanto, elas atuam de maneira distinta: a gestão da informação categoriza, organiza e armazena esse recurso para que o seu uso seja facilitado.
A gestão do conhecimento, por sua vez, diz respeito à identificação do conhecimento gerado a partir dessas informações e à administração eficiente dele, o que inclui replicá-lo, renová-lo e distribuí-lo corretamente. Para saber mais sobre como isso funciona na prática, confira o nosso e-book sobre o tema:
Como vimos, entender o que é gestão do conhecimento e da informação e implementá-la no negócio é essencial, já que esse processo oportuniza melhorias em todos os departamentos, contribuindo para que os resultados sejam ainda melhores.
Se ainda restar alguma dúvida sobre o que é gestão do conhecimento e da informação e como você pode utilizá-la para beneficiar a sua empresa, deixe seu comentário aqui embaixo ou entre em contato conosco. Nós estamos à disposição para apoiar o seu empreendimento!
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