Falamos recentemente aqui no blog sobre a Engenharia do Conhecimento e o CommonKADS, metodologia muito utilizada para a aplicação da gestão do conhecimento (GC) nas empresas. Esse método é usado como a base do modelo para a modelagem de conhecimento estratégico nos negócios, que é o assunto do nosso artigo de hoje.
Porém, antes de explicarmos melhor o modelo que vamos propor, é importante entender que ele é sustentado pela premissa de que a estratégia de gestão do conhecimento é sempre direcionada pelas estratégias gerais da empresa. Elas precisam estar alinhadas para que os bons resultados sejam alcançados.
Modelo para a modelagem de conhecimento estratégico
Um dos principais pontos do modelo para a modelagem de conhecimento estratégico nos negócios é a definição de critérios para selecionar quais conhecimentos são estratégicos. Por mais que todo conhecimento seja importante para o desenvolvimento corporativo, a verdade é que nem todos podem ser classificados como estratégicos. Fazer essa divisão é essencial para manter o foco no que realmente importa.
É por essa razão que os critérios para selecionar o que é importante são definidos durante o desenvolvimento da estratégia de GC. A partir deles são avaliadas quais atividades são consideradas estratégicas, identificados os conhecimentos envolvidos na realização delas e determinados quais deles devem ser devidamente geridos, considerando o processo de modelagem ― transformação do conhecimento individual para que possa fazer parte do conhecimento coletivo ― e de distribuição.
Outro aspecto que precisa ser ressaltado é que as informações obtidas durante a modelagem devem servir de base para a escolha e o funcionamento dos sistemas de apoio aos processos corporativos. Isso é extremamente importante para que essas ferramentas suportem um modelo que seja orientado à gestão do conhecimento, de modo que essa atividade passe a fazer realmente parte da cultura corporativa.
Um dos pontos essenciais em relação a este modelo é o fato de ele prever um processo de retroalimentação. Isso quer dizer que, quando gerido corretamente, o conhecimento da sua empresa vai funcionar de forma cíclica, ou seja: conforme o conhecimento é identificado, modelado e gerido, ele vai gerar novos conhecimentos importantes. Estes, por fim, passam pelo mesmo processo, resultando em um aperfeiçoamento contínuo da execução das fases e das tarefas do modelo.
As fases do processo de implementação
O modelo para a modelagem de conhecimento estratégico foi desenvolvido com o objetivo de permitir que o conhecimento estratégico identificado nos diferentes processos da empresa pudesse ser priorizado, modelado e representado, possibilitando sua gestão. As fases desse modelo são compostas pelos seguintes elementos:
- Fase 1 – Estratégias corporativas: a estratégia corporativa definida no planejamento estratégico da empresa é analisada e, depois, é escolhida a melhor estratégia de GC.
- Fase 2 – Estratégias de gestão do conhecimento: a estratégia de GC é alinhada com a estratégia corporativa.
- Fase 3 – Modelagem do conhecimento: o conhecimento relacionado aos processos estratégicos do negócio é formalizado.
- Fase 4 – Sistemas de apoio aos processos de negócio: é reunido o conjunto de sistemas que ajudam a organização a alcançar os objetivos.
- Fase 5 – Avaliação e aderência aos processos do negócio: são definidas as métricas utilizadas e os resultados são avaliados para confirmar se os objetivos estabelecidos na estratégia de GC estão sendo alcançados.
- Fase 6 – Feedback: a análise dos resultados alimenta novamente o ciclo de fases para otimizar o modelo e aprimorar os processos corporativos como um todo.
Esse modelo resolve a necessidade de uma estratégia orientada exclusivamente para a modelagem do conhecimento estratégico presente nas atividades de uma organização. Para isso, é preciso considerar que esses processos são importantes fontes de conhecimento e podem ser geridos com o auxílio de softwares específicos.
Sabe por que utilizar esse modelo pode fazer a diferença no seu dia a dia? Porque as empresas que adotam essa orientação estratégica no processo de estruturação de um modelo sustentável e cíclico que viabilize a GC conseguem atingir uma alta performance dos sistemas de apoio à gestão do conhecimento. Mas, claro, lembrando sempre que o foco do processo são os conhecimentos considerados realmente estratégicos, como explicamos antes.
E para que não haja dúvidas sobre o suporte que o CommonKads oferece às atividades de modelagem, como falamos antes, fizemos um quadro comparativo, no qual determinamos os modelos do CommonKads necessários para suportar as fases do modelo proposto. Essa relação foi determinada a partir da análise dos modelos do CommonKADS e da estrutura do modelo. Confira:
| FASES DO MODELO PROPOSTO | MODELOS DO COMMONKADS |
|---|---|
| 1 – Estratégias Corporativas | – Modelo da Organização |
| 2 – Estratégias de GC | – Modelo de Tarefa e Modelo do Agente |
| 3 – Modelagem de conhecimento | – Modelo do Conhecimento |
| 4 – Sistemas de apoio aos processos de negócio | – Modelo de Projeto |
| 5 – Avaliação/Aderência aos processos de negócio | – Modelo da Organização |
| 6 – Feedback | – Modelo de Comunicação |
Para saber mais sobre o modelo para a modelagem de conhecimento estratégico, baixe o nosso e-book sobre o assunto. Nele, você também vai entender o que é a Engenharia do Conhecimento e como usar o CommonKADS, a metodologia que citamos aqui no artigo. Para fazer o download gratuito, é só clicar na imagem abaixo.
Esperamos que você tenha gostado do conteúdo, apesar de sabermos que se trata de um assunto um pouco mais complexo do que os outros. Por isso, se ficar alguma dúvida ou você quiser conhecer mais de perto o CommonKADS ou um modelo para a modelagem de conhecimento estratégico, que, inclusive, usamos para a implementação da gestão do conhecimento em nossos clientes, conte com a gente. Temos especialistas a postos para atender você!
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