O objetivo de todo empreendedor é tornar a sua marca a preferida pelos consumidores. É ser uma espécie de Coca-Cola ou Havaianas, fazendo com que seja impossível pensar em refrigerantes ou sandálias de borracha sem lembrar da sua empresa. Mas você já parou pra pensar em como essas organizações construíram suas marcas? Podemos adiantar que a gestão do conhecimento e branding, dois conceitos relacionados à comunicação corporativa, têm muita relação com isso!
O que é uma marca
Antes de falarmos sobre como a gestão do conhecimento e o branding podem ser aliados para o fortalecimento de uma marca, é necessário, em primeiro lugar, compreender o que significa este termo. Uma marca não é apenas aquele logotipo que você está acostumado a ver nos uniformes, propagandas na televisão e em produtos comercializados por diversas empresas.
É claro, ela também diz respeito à identidade visual de uma organização, mas é muito mais do que isso: tem relação com a percepção que as pessoas têm do seu produto, serviço ou negócio. Philip Kotler, considerado o pai do marketing, diz, por exemplo, que nós “não consumimos produtos, mas, sim, a imagem que temos deles”.
O fato de uma pessoa comprar um produto comercializado por determinada marca pode ter mais relação com a percepção do que aquela marca oferece do que, propriamente, pela qualidade do produto. Ou seja, uma marca pode ter até mais valor do que a mercadoria que ela comercializa.
A exclusividade, a inovação, o posicionamento da marca em relação a questões atuais e o modo como ela se relaciona com os clientes, juntos, podem contribuir para formar e fortalecer uma marca. Em resumo, a marca é resultado das experiências dos consumidores em relação àquilo que a sua empresa oferece.
O que é branding
O branding é um processo de gestão organizacional com foco na marca, levando em consideração o relacionamento dela com as pessoas. Esse conceito abrange um conjunto de práticas e técnicas com o mesmo objetivo: fortalecer a marca.
Essa estratégia inclui ações como a criação de uma identidade visual, a escolha do tom de voz e dos canais de comunicação adequados à persona da empresa e o desenvolvimento de um conteúdo com o objetivo de melhorar o posicionamento da marca, técnica chamada de branded content.
Todas essas práticas são essenciais para que o negócio possa mostrar seus princípios e propósitos, criar identificação com seus potenciais clientes, promover boas experiências para esse público e, com isso, tornar a marca mais forte.
O branding é uma das técnicas utilizadas na comunicação corporativa, uma estratégia fundamental para que as organizações criem e divulguem a sua visão de negócio para os seus públicos interno e externo de forma assertiva.
A comunicação corporativa, também chamada de comunicação empresarial, ainda envolve outras práticas, como o endomarketing, a assessoria de imprensa e o marketing, que, juntas, contribuem para o desenvolvimento de uma imagem positiva para a empresa.
O que é gestão do conhecimento
A gestão do conhecimento é a disciplina que gerencia o know-how de uma instituição. Com essa técnica, todas as informações são transformadas em conhecimento, que, por sua vez, é direcionado estrategicamente para os próprios funcionários da empresa e também para seus clientes e fornecedores.
Isso inclui tanto o conhecimento explícito, aquele que é transmitido de maneira formal a partir de normas e treinamentos, por exemplo, como o conhecimento tácito, aquele é conquistado por meio das experiências e que é mais difícil de ser explicado ou repassado a outras pessoas, como o modo pelo qual um cliente prefere ser tratado, por exemplo.
Diante disso, a gestão do conhecimento tem o objetivo de gerir de forma eficiente todas as informações que uma organização já possui, mas que não estão estruturadas e disponíveis de uma forma que potencialize seus resultados.
Como o branding, a gestão do conhecimento também está relacionada à comunicação corporativa. Afinal, com uma boa organização do conhecimento que a empresa detém, as estratégias de comunicação empresarial se tornam muito mais assertivas e relevantes.
Como gestão do conhecimento e branding podem fortalecer uma marca
Como vimos, enquanto o branding diz respeito às práticas de gerenciamento de uma marca, a gestão do conhecimento tem o objetivo de potencializar os resultados a partir das informações que ela já possui. Juntas, essas duas técnicas podem contribuir para posicionar e fortalecer a marca em relação ao seu público-alvo.
Para entender como isso funciona na prática, basta pensar em como a identificação dos clientes com uma marca e, por consequência, a interatividade e o relacionamento entre as duas partes, está relacionada ao conteúdo proposto pela empresa. E aqui não estamos falando apenas do marketing de conteúdo em si, mas também da identidade visual e de todas as ações de comunicação corporativa.
Para desenvolver um bom conteúdo sobre a marca, é essencial que ela aproveite o conhecimento que detém. Se só o seu empreendimento produz mercadorias com materiais recicláveis em seu segmento, você precisa fazer com que seus potenciais clientes saibam disso, por exemplo.
Em resumo, a gestão do conhecimento pode fazer com que a sua marca utilize de forma estratégica as informações que ela já tem para fortalecer a sua marca, com foco, principalmente, na experiência dos consumidores. Assim, a partir de um conteúdo relevante para o seu público-alvo, você pode conquistar mais interatividade, estreitar o relacionamento com os seus consumidores e alcançar relevância no seu segmento!
Se você ficou com alguma dúvida sobre este assunto, deixe seu comentário ou entre em contato com a nossa equipe! Nós, aqui da Humantech, oferecemos diversas soluções em comunicação corporativa para fazer a sua marca ganhar visibilidade e credibilidade com o seu público!
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